候补购票操作说明

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       12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了保证候补需求的真实性,在申请该项服务前,用户需进行人证一致性?#25628;欏?#30446;前已通过人证一致性?#25628;?#30340;用户及激活的“铁路畅行”会员,可自动获得该项服务。用户可通过铁路12306 App个人中心的人证?#25628;?#20837;口按引导完成验证。

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1.候补订单提交

        当旅客在12306网站(含手机客户端)购票,输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时,页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样,旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域,系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

       每位用户可提交1个候补订单,1个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期,每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

         

网站示意图1

 

网站示意图2

 

App示意图1

 

App示意图2

 

4.  候补订单支付

       候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付,完成候补预付款支付后,候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后,相关候补需求不可修改,如需变更,可终止订单后重新操作。兑现时,按照候补订单生效的时间顺序,优先兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。

候补购票预付款支付成功后,系统将?#20013;?#23581;试为您兑现候补需求(同一候补需求不进行部分兑现),若有匹配需求的车票,系统将自动为您生成已支付订单,预付款大于实际票款的,系统将自动退回差额票款;若无法满足您需求的席位,将在截止兑现时间自动终止兑现,用户主动终止或系统自动终止候补的,系统自动原额退还预付款。

兑现成功或自动终止时,将通过您选择的通知方式进行告知,请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。

兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。


4. 候补订单查看

       网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页,候补订单分为?#25353;?#25903;付订单”、?#25353;?#20817;现订单”和“已处理订单”三个选项,其中“已处理订单”包含?#35759;?#29616;、已?#35828;ズ投?#29616;失败三种状态订单,?#35759;蟻直?#31034;候补需求兑现成功;已?#35828;?#34920;示用户主动?#35828;ィ?#20817;现失败表示候补需求兑现失败,可能为车票数量不足、旅客行?#22363;?#31361;等原因。

                

网站待支付订单示意图

 

网站待兑现订单示意图

网站已处理候补订单示意图

网站候补兑现订单示意图

 

App上点击导航项“订单”中的“候补订单”可查看所有已支付候补订单,未支付订单可以在“订单”项的?#25353;?#25903;付”中查看。

App候补订单示意图

 

App候补待支付订单示意图

 

App候补订单详情示意图1

 


App候补订单详情示意图2

4.温馨提示

1) 兑现时,将根据您所候补列车的席位实?#26159;?#20917;予以分配,多人出行时,可能分配到不同车厢,遇有?#28304;?#24231;时,将按座席予以分配。

2) 兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理,退票费按如下规则核收:票面乘车站开车时间前15天(不含)以上不收取退票费,48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票?#36873;?#19978;述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

3) 应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定,将在规定时间内按支付渠道原路返回。

4) 兑现时?#24471;?#21046;和行?#22363;逋还?#21017;按既有规则办理。


来源:12306

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